Termini e condizioni generali
della IT Architects GmbH, con sede legale in 39040 Varna, Zona Artigianale n. 54, P. IVA n. 03186710210, iscritta al Registro delle Imprese della Camera di Commercio di Bolzano, iscrizione n. BZ 239349 - Reg. Imprese 03186710210, indirizzo e-mail: info@it-architects.it, PEC info-gmbh@pec.it-architects.it (di seguito “Venditore”); BZ 239349 -Reg. Imprese 03186710210, info@it-architects.it info-gmbh@pec.it-architects.it
Premesso:
che il Venditore, oltre alla vendita di hardware e software, supporta le imprese con servizi IT (tra l’altro nell’ambito dell’ottimizzazione hardware, implementazione software e configurazione di reti);
· che il Venditore gestisce il sito internet https://it-architects.it/ (di seguito “Sito Internet”), mediante il quale possono essere trasmesse richieste al Venditore;
· che con la denominazione “Condizioni Generali di Contratto” si intende il contratto di acquisto per prodotti (software e hardware) e servizi del Venditore;
· che le presenti condizioni disciplinano la vendita tra il Venditore e il Cliente, il quale dichiara espressamente di effettuare l’acquisto per scopi riconducibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
· che il marchio e il logo del Sito Internet sono di esclusiva proprietà del Venditore;
· che le presenti premesse costituiscono parte integrante ed essenziale del contratto;
si conviene quanto segue:
1. Oggetto del contratto
1.1. Con il presente contratto il Venditore vende e il Cliente acquista i prodotti e i servizi offerti in vendita dal Venditore. Le presenti Condizioni Generali di Contratto valgono anche per i rapporti futuri con il Cliente, senza che sia necessario un riferimento nel singolo caso.
1.2. Le presenti Condizioni Generali di Contratto vengono messe a disposizione del Cliente per la riproduzione e conservazione.
1.3. Le caratteristiche essenziali dei prodotti vengono descritte nella conferma d’ordine formale del Venditore. Il Cliente è consapevole che il prodotto consegnato, rispetto all’immagine rappresentata, può eventualmente presentare lievi differenze.
1.4. Il Venditore si impegna a consegnare i prodotti selezionati — se disponibili — dietro pagamento del relativo importo ai sensi dell’art. 3 del presente contratto, ovvero a prestare il servizio concordato.
2. Accettazione delle condizioni contrattuali
2.1. Le richieste del Cliente possono avvenire personalmente, tramite il Sito Internet, mediante e-mail o telefonicamente. Il Cliente verrà quindi contattato da IT Architects.
2.2. Le presenti condizioni contrattuali, nonché le informazioni sulla protezione dei dati, vengono trasmesse al Cliente nel corso dell’accettazione dell’ordine unitamente al relativo contratto di acquisto o di prestazione di servizi. Per l’accettazione delle condizioni contrattuali, queste devono essere ritrasmesse al Venditore sottoscritte oppure deve essere cliccato e quindi accettato, nell’offerta online, il pulsante “ACCETTARE e FIRMARE”. Al Cliente viene inoltre presentata l’INFORMATIVA SULLA PROTEZIONE DEI DATI, in relazione alla quale, ove necessario, viene prestato o negato il consenso al trattamento dei dati personali.
La trasmissione dei documenti sottoscritti ovvero il clic sulla casella da parte del Cliente presuppone quindi la piena conoscenza delle presenti condizioni e la loro completa accettazione.
2.3. Il Cliente si impegna ad accettare senza riserve e a rispettare le condizioni contrattuali e di pagamento di seguito descritte; dichiara di aver preso visione e di accettare tutte le indicazioni fornite dal Venditore ai sensi delle disposizioni sopra menzionate, e prende inoltre atto che il Venditore non è vincolato ad alcuna condizione divergente.
3. Prezzi di vendita e modalità d’ordine
3.2. In considerazione dei servizi, il Venditore si riserva comunque il diritto di apportare modifiche ai prezzi nel corso del rapporto contrattuale, che verranno comunicate al Cliente con un preavviso di 30 giorni.
3.3. In caso di prodotti, le spese di spedizione all’indirizzo indicato dal Cliente, nonché tutte le eventuali imposte, tasse o dazi doganali, sono a carico del Cliente, salvo eccezioni e deroghe che verranno debitamente rese note e/o comunicate tramite e-mail. I costi verranno in ogni caso comunicati al Cliente prima della conferma dell’ordine.
4. Conclusione del contratto
4.1. In caso di vendita di prodotti, il contratto concluso si perfeziona nel momento in cui il Cliente riceve via e-mail la conferma d’ordine formale, con la quale il Venditore accetta l’ordine del Cliente e gli comunica di poter eseguire l’ordine. In considerazione di una richiesta relativa a un servizio, il contratto si perfeziona con la sottoscrizione dello stesso. Il contratto si considera comunque concluso nel luogo in cui si trova la sede legale del Venditore.
4.2. Il Venditore informa il Cliente che ogni ordine pervenuto viene archiviato e conservato in forma digitale sul server/su supporto cartaceo presso la sede del Venditore, secondo criteri di riservatezza e sicurezza dei dati.
4.4. La IT Architects GmbH instaura rapporti contrattuali esclusivamente con persone maggiorenni.
5. Modalità di pagamento
5.1. I pagamenti dell’Acquirente devono essere effettuati nelle forme stabilite nel contratto di acquisto e/o di prestazione di servizi e entro i termini ivi indicati (importo unico, pagamento mensile o annuale ecc.).
5.3. I prodotti vengono spediti solo dopo il ricevimento del pagamento; i servizi, invece, vengono prestati solo dopo il ricevimento del pagamento.
6. Erogazione della prestazione (servizi)
6.1. IT Architects offre alle imprese supporto nell’ambito dei servizi IT. Tra questi rientrano, tra l’altro, ottimizzazioni hardware, implementazioni software e configurazioni di reti.
6.2. Al Cliente viene trasmessa un’offerta comprensiva di pacchetto, predisposta in base alle sue esigenze. L’erogazione del servizio concordato inizia con la sottoscrizione del contratto di prestazione di servizi; da tale momento è altresì dovuto l’importo annuale o, in alternativa, l’importo mensile, a seconda di quanto risulta dal contratto.
I servizi aggiuntivi non inclusi nel pacchetto vengono addebitati in base al tempo impiegato.
6.3. L’accettazione dell’offerta contrattuale richiede la forma scritta. Ai fini dell’avvio delle prestazioni, il Cliente è tenuto a restituire alla IT Architects GmbH la documentazione contrattuale debitamente compilata, datata e sottoscritta secondo le indicazioni (in forma digitale o cartacea).
6.4. L’erogazione del servizio avviene, a seconda delle necessità ovvero secondo gli accordi previsti dal contratto, tramite accesso remoto o in loco. In quest’ultimo caso vengono calcolate le spese di viaggio, che vengono definite più precisamente nel contratto di prestazione di servizi o nell’offerta e addebitate separatamente.
6.5. Salvo diversi accordi integrativi, il servizio di supporto è disponibile esclusivamente nei giorni feriali dal lunedì al venerdì dalle ore 09.00 alle ore 12.00, nonché dal lunedì al giovedì dalle ore 14.00 alle ore 17.00, esclusi i giorni festivi. Le richieste di contatto entro il periodo appena indicato possono avvenire personalmente, tramite login nell’area clienti sulla homepage o telefonicamente.
In caso di urgenze o servizi al di fuori degli orari di lavoro indicati, la IT Architects GmbH è autorizzata ad addebitare eventuali costi aggiuntivi.
6.6. I dettagli sull’ambito delle prestazioni, nonché eventualmente anche sul compenso per dispositivi acquistati, canoni di noleggio o simili, risultano dal rispettivo contratto.
6.7. Qualora necessario per l’erogazione del servizio, il Cliente autorizza IT Architects GmbH ad accedere in qualsiasi momento al proprio sistema tramite accesso remoto.
6.8. Tutte le richieste vengono accettate con riserva di disponibilità.
6.9. IT Architects GmbH si riserva il diritto di sospendere l’erogazione del servizio qualora il Cliente non cooperi.
6.9. I servizi possono essere erogati nei seguenti Paesi: in tutto il mondo.
7. Modalità di consegna (vendita di prodotti)
7.2. Di norma la consegna avviene entro 30 (trenta) giorni lavorativi dalla conclusione del contratto. Il termine di consegna indicato nella conferma d’ordine costituisce un termine indicativo non vincolante, da considerarsi non essenziale. Sono pertanto esclusi diritti al risarcimento danni o altri diritti in relazione a ritardi nella consegna. Qualora il Venditore non fosse in grado di effettuare la consegna entro il termine indicato, il Cliente verrà informato tempestivamente e-mail. . .
7.6. La consegna dei prodotti avviene espressamente a rischio del Cliente.
7.7. La consegna è possibile in tutto il mondo, ad eccezione dei Paesi in cui vigono embarghi/divieti di consegna o simili, come ad esempio nelle zone di guerra.
8. Limitazione di responsabilità
8.1. IT Architects GmbH non risponde per violazioni contrattuali, ritardi, malfunzionamenti, difetti e/o interruzioni temporanee o definitive delle prestazioni, perdite di dati o danni diretti o indiretti causati da forza maggiore, caso fortuito o colpa del Cliente o di terzi. Ciò riguarda ad esempio anche manipolazioni o interventi non autorizzati su dispositivi o sulle procedure di utilizzo delle prestazioni; la mancata predisposizione di sistemi di sicurezza adeguati da parte del Cliente, la mancata esecuzione di salvataggi dei dati o altre omissioni in relazione agli obblighi gravanti sul Cliente; la violazione di obblighi contrattuali da parte del Cliente; violazioni di legge da parte del Cliente o di terzi.
8.2. Il Cliente non può inoltre ritenere responsabile il Venditore per disservizi o interruzioni operative al di fuori del suo controllo connessi all’utilizzo di Internet, salvo il caso di dolo o colpa grave da parte del Venditore.
8.3. Il Venditore non assume alcuna responsabilità qualora i prodotti vengano consegnati in ritardo o non vengano consegnati affatto e ciò sia riconducibile a casi di forza maggiore, quali incidenti, esplosioni, incendi, scioperi e/o serrate, terremoti, alluvioni o a causa di restrizioni derivanti da leggi o decreti, nonché ad altri eventi comparabili che impediscano in tutto o in parte l’esecuzione puntuale del contratto. Per forza maggiore si intendono in questo contesto, tra l’altro, anche restrizioni nazionali e regionali che impediscano o ritardino l’erogazione della prestazione.
8.4. Il Venditore non risponde nei confronti delle parti contrattuali o di terzi per danni, perdite o costi conseguenti alla mancata esecuzione o all’esecuzione limitata del contratto per i motivi sopra indicati.
8.5. Il Cliente è consapevole che i prodotti hardware e software sono soggetti a continui progressi tecnici. Pertanto IT Architects GmbH non garantisce che i prodotti hardware o software messi a disposizione del Cliente vengano aggiornati e/o prodotti per un determinato periodo e/o che per un determinato periodo siano disponibili manutenzione e servizio clienti per i prodotti. Qualora un aggiornamento non fosse possibile, potrebbe eventualmente rendersi necessario acquistare un nuovo prodotto con addebito delle relative spese. IT Architects GmbH si impegna a informare tempestivamente il Cliente della necessità di un aggiornamento, ma non risponde per danni di qualsiasi tipo derivanti dalla mancata manutenzione o aggiornamento dei prodotti.
8.6. Salvo diversi accordi integrativi, il Cliente è l’unico responsabile del salvataggio dei propri dati aziendali. IT Architects GmbH non assume alcuna responsabilità al riguardo, non salva i dati e/o non si occupa, neppure in caso di perdita dei dati, del ripristino degli stessi.
Qualora nel contratto sia compreso il servizio di backup regolari, IT Architects GmbH non assume alcuna responsabilità per la completezza dei dati ovvero per un’eventuale perdita di dati, in particolare in considerazione di virus.
Alla cessazione del contratto, per qualsiasi motivo, anche in caso di recesso, IT Architects GmbH, in mancanza di accordi diversi con il Cliente, cancellerà tutti i dati entro un termine di 5 anni dalla cessazione del contratto. Entro tale termine il Cliente deve salvare i propri dati e/o effettuare autonomamente un backup.
8.7. Il Venditore non assume alcuna responsabilità qualora l’Acquirente acquisti una licenza software per un periodo determinato e la stessa si rinnovi automaticamente a causa di mancata disdetta tempestiva. I costi che ne derivano restano a carico del Cliente. IT Architects GmbH non è tenuta ad avvisare il Cliente di un’eventuale scadenza del termine.
8.8. La responsabilità di IT Architects nei confronti del Cliente, a qualsiasi titolo giuridico, è in ogni caso limitata al dolo e alla colpa grave.
8.9. Il Venditore non risponde dell’eventuale utilizzo fraudolento e illecito di carte di credito, assegni e altri mezzi di pagamento da parte di terzi nel pagamento dei servizi e/o prodotti, qualora possa dimostrare di aver adottato tutte le possibili misure precauzionali secondo lo stato attuale delle conoscenze e dell’esperienza e con la necessaria diligenza.
8.10. Per i dati comunicati erroneamente dal Cliente al Venditore, risponde quest’ultimo.
9. Garanzia legale ovvero garanzia e servizio clienti
9.1. Il Cliente deve esaminare immediatamente i servizi prestati da IT Architects GmbH e contestare per iscritto eventuali obiezioni entro 8 (otto) giorni.
9.2. IT Architects GmbH non presta garanzia nei casi in cui il Cliente abbia apportato modifiche ai servizi prestati.
Qualora dalla verifica dell’obiezione emerga che il malfunzionamento non è imputabile a IT Architects GmbH, quest’ultima può addebitare al Cliente le spese sostenute nell’ambito della verifica e dell’eliminazione del malfunzionamento. Il Cliente supporterà IT Architects nella verifica e nell’eliminazione del malfunzionamento e concederà senza indugio accesso a tutta la documentazione da cui risultino le cause del malfunzionamento. IT Architects GmbH può rifiutare l’adempimento successivo finché il Cliente non abbia ancora pagato integralmente il prezzo dovuto per il servizio e l’importo residuo, tenuto conto del malfunzionamento, non sia sproporzionatamente elevato.
9.3. Il Venditore si impegna inoltre costantemente a distribuire esclusivamente prodotti di alta qualità. Qualora i prodotti offerti o utilizzati nell’ambito del servizio presentino tuttavia eventuali difetti, si applicano le disposizioni sulla garanzia ai sensi degli artt. 1490 e ss. del codice civile italiano e/o le condizioni di garanzia dei produttori di hardware e software. Eventuali denunce di vizi devono essere comunicate dal Cliente entro otto giorni dalla loro scoperta.
9.4. Per domande, reclami o suggerimenti il Cliente può rivolgersi al seguente indirizzo e-mail: info@it-architects.it. Per garantire una rapida gestione di domande, reclami o suggerimenti, il Cliente dovrebbe descrivere il problema nel modo più preciso possibile e, se del caso, trasmettere copia della documentazione d’ordine oppure indicare numero d’ordine, numero cliente ecc.
9.5. In caso di difetti o reclami, il Venditore provvede, per quanto disponibile, alla sostituzione della merce reclamata ovvero si adopera per una soluzione tempestiva e l’eliminazione del problema. I tempi di attesa non possono essere imputati al Venditore. La merce difettosa restituita diventa proprietà della IT Architects GmbH.
9.6. La garanzia è limitata alla merce consegnata e al semplice ritiro del prodotto difettoso o guasto a causa del difetto materiale accertato e alla sua sostituzione gratuita con un nuovo pezzo. La garanzia non copre danni derivanti da uso improprio o non conforme del prodotto, cause legate al trasporto, nonché motivi non imputabili al Venditore.
9.7. I prodotti offerti nel presente contratto devono essere utilizzati secondo le indicazioni descritte sui prodotti. Un utilizzo diverso o modifiche ai prodotti comportano l’esclusione dei diritti di garanzia.
9.8. Nonostante eventuali contestazioni o diritti di garanzia, le fatture devono essere pagate alla scadenza nelle modalità concordate. Il Cliente deve far valere separatamente i diritti a lui spettanti per presunti vizi.
10.1. Il Cliente si impegna a pagare il prezzo dei prodotti e/o servizi ordinati entro il termine e nelle forme indicate contrattualmente.
10.2. Qualora le fatture non vengano saldate alla scadenza concordata, verranno automaticamente calcolati gli interessi indicati all’art. 3.5. Contestualmente, il Venditore è autorizzato a trattenere le consegne ancora pendenti e/o l’erogazione del servizio fino al saldo delle fatture scadute. Hanno effetto liberatorio esclusivamente i pagamenti effettuati direttamente a favore di IT Architects GmbH. Restano comunque impregiudicati gli ulteriori diritti di legge del Venditore in caso di ritardo nel pagamento da parte del Cliente.
10.3. È severamente vietato al Cliente inserire dati falsi e/o inventati e/o di fantasia in occasione della registrazione tramite il relativo modulo online. Per i dati personali e l’indirizzo e-mail possono essere indicati solo i propri dati reali e non quelli di terzi o di persone inventate. Il Cliente assume quindi piena responsabilità per la correttezza e veridicità delle indicazioni fornite.
10.4. Il Cliente manleva il Venditore da qualsiasi responsabilità per l’emissione di documenti fiscali inesatti a causa di indicazioni errate del Cliente, che è l’unico responsabile del corretto inserimento dei dati.
10.5. Il Cliente è tenuto a collaborare nell’erogazione del servizio. Egli supporta IT Architects GmbH in relazione alle prestazioni da erogare e mette tempestivamente a disposizione della stessa le informazioni e i dati necessari per l’esecuzione della prestazione e da lui reperibili.
10.6. Il Cliente si impegna inoltre a utilizzare correttamente hardware e software, così come previsto dal prodotto.
11. Clausola risolutiva espressa
11.1. Gli obblighi previsti all’art. 10 per il Cliente sono essenziali per il presente contratto. Si conviene pertanto espressamente che l’inadempimento anche di uno solo di tali obblighi, fatto salvo il diritto del Venditore al risarcimento del danno e nella misura in cui ciò non sia riconducibile a caso fortuito o forza maggiore, comporta la risoluzione del contratto ai sensi dell’art. 1456 del codice civile italiano, senza necessità di una pronuncia giudiziale. L’eventuale tolleranza da parte del Venditore del mancato rispetto di tali obblighi non comporta rinuncia al suo diritto alla risoluzione del contratto ipso iure.
11.2. IT Architects GmbH si riserva inoltre il diritto di risolvere il contratto con il Cliente ai sensi dell’art. 1456 c.c., con effetto immediato, nei seguenti casi:
a) in caso di ritardo nel pagamento superiore a 60 (sessanta) giorni;
b) in caso di mancato rispetto degli obblighi di cui all’art. 14 (Diritti di proprietà intellettuale, licenze d’uso) nonché all’art. 15 (Riservatezza).
11.3. Il Cliente prende atto che, in caso di risoluzione del contratto, il servizio e gli eventuali programmi non saranno più disponibili. Qualora ciò comporti malfunzionamenti o disturbi di sistemi correlati, IT Architects GmbH non ne risponde. Eventuali costi per l’eliminazione di tali malfunzionamenti e/o disturbi sono esclusivamente a carico del Cliente.
12. Durata del contratto e disdetta
12.1. La durata del presente contratto decorre dalla sottoscrizione del contratto.
12.2. La durata del contratto è, salvo che si tratti di un servizio una tantum ovvero salvo diversa indicazione, pari a 12 (dodici) mesi e si proroga tacitamente di anno in anno.
12.3. IT Architects GmbH si riserva il diritto di disdire il contratto in qualsiasi momento prima della scadenza di ciascun rinnovo tacito, mediante comunicazione scritta al Cliente con un preavviso di 30 (trenta) giorni.
12.4. Il Cliente può disdire il contratto rispettando un termine di preavviso di 60 (sessanta) giorni prima del rinnovo tacito. La disdetta deve essere inviata per iscritto tramite posta elettronica certificata (PEC) o mediante e-mail. Alla cessazione del contratto, il Cliente deve pagare a IT Architects GmbH tutti i costi documentati per il periodo precedente e successivo alla disdetta, nonché le prestazioni aggiuntive effettuate in relazione alla disdetta.
12.5. Il Cliente è consapevole che, in caso di cessazione delle prestazioni, per qualsiasi motivo, i dati relativi alle prestazioni vengono cancellati.
12.6. Nei casi descritti all’art. 3.2., il Cliente ha il diritto di recedere anticipatamente dal contratto, e precisamente qualora comunichi per iscritto tramite posta elettronica certificata il proprio recesso entro 10 (dieci) giorni dal ricevimento della comunicazione che rende noto il prezzo aumentato.
13. Trattamento dei dati personali
13.1. Ai sensi del Regolamento UE n. 679/2016 (GDPR), il Cliente viene informato che il titolare del trattamento dei dati è la società IT Architects GmbH.
13.2. L’informativa dettagliata sulla protezione dei dati relativa al trattamento dei dati personali viene consegnata al Cliente alla conclusione del contratto di acquisto e/o di prestazione di servizi ed è consultabile sul Sito Internet.
14. Diritti di proprietà intellettuale, licenze d’uso
14.1. Qualora IT Architects GmbH abbia messo a disposizione del Cliente software, pacchetti informatici, supporti elettronici, programmi applicativi e tutti gli accessori, inclusi manuali, IT Architects GmbH ovvero i suoi licenzianti restano titolari esclusivi dei diritti di proprietà intellettuale connessi. Alla cessazione del presente contratto si considerano cessate anche eventuali licenze d’uso concesse al Cliente. Con il pagamento del prezzo concordato il Cliente acquisisce esclusivamente un diritto d’uso. Qualsiasi ulteriore utilizzo, anche successivo ovvero adattamenti, è soggetto a compenso aggiuntivo. Al Cliente è vietato, senza autorizzazione scritta, riprodurre il contenuto dei software, pacchetti o prodotti informatici sopra menzionati ovvero dei relativi manuali, nonché consentire la riproduzione da parte di terzi, venderli a terzi a titolo oneroso o gratuito e consentirne l’utilizzo da parte di terzi.
14.2. STutti i diritti di proprietà intellettuale tutelabili connessi alle prestazioni o ai dispositivi, inclusi diritti di brevetto, modelli industriali registrati o non registrati, diritti d’autore, diritti di design, know-how o marchi, restano di proprietà di IT Architects GmbH ovvero dei suoi licenzianti. Al Cliente è vietata la violazione dei suddetti diritti e l’utilizzo del nome, dei marchi o di altri segni distintivi di IT Architects GmbH senza il suo previo consenso scritto.
15. Riservatezza
15.1. Il Cliente si impegna a mantenere riservate le informazioni confidenziali di cui venga a conoscenza riguardo a IT Architects GmbH e a non comunicarle, in tutto o in parte, a soggetti esterni senza previo consenso scritto, né a renderle accessibili in altro modo. Inoltre si impegna a utilizzare le informazioni riservate esclusivamente in relazione al rapporto contrattuale esistente con IT Architects GmbH e, in particolare, a non utilizzarle per finalità concorrenziali.
15.2. L’obbligo di riservatezza viene concordato a tempo indeterminato e permane anche dopo la cessazione del rapporto contrattuale.
16. Risoluzione delle controversie e foro competente
16.1. In caso di controversie derivanti dal presente contratto o in relazione allo stesso, le parti contrattuali si impegnano congiuntamente a trovare una soluzione equa e bonaria.
16.2. Qualora una controversia relativa all’interpretazione, applicazione, validità, efficacia e/o adempimento basata su un contratto di acquisto e/o di prestazione di servizi non possa essere risolta bonariamente, viene convenuta la competenza esclusiva del Foro di Bolzano.
17. Legge applicabile e rinvio normativo
17.1. Il presente contratto è soggetto al diritto italiano.
17.2. Per quanto non espressamente diversamente stabilito nel presente documento, si applicano le disposizioni di legge applicabili ai rapporti e ai casi commerciali previsti dal presente contratto e, in ogni caso, le disposizioni del codice civile italiano.
18. Disposizioni finali
18.1. Il presente contratto annulla e sostituisce tutti i precedenti accordi, intese e trattative scritte e orali tra le parti contrattuali aventi il medesimo oggetto del presente contratto.
18.2. L’eventuale inefficacia di singole disposizioni non incide sull’efficacia del contratto nel suo complesso.
18.3. Le presenti Condizioni Generali di Contratto sono state redatte in lingua italiana e tedesca. Le parti contrattuali convengono che, in caso di difficoltà interpretative, il testo in lingua tedesca sarà considerato autentico ed efficace.